1. Postanowienia wstępne

• 1.1 A.pl Internet S.A. z siedzibą w Warszawie (zwany dalej "Fresh24.pl" lub "Sprzedawcą") ustala niniejszym Regulamin korzystania ze Sklepu internetowego Fresh24.pl (zwany dalej "Regulaminem").
• 1.2 Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne dokonywania zakupów w Sklepie internetowym Fresh24.pl (zwanym dalej "Sklepem internetowym") za pośrednictwem witryny www dostępnej w Internecie pod adresem www.Fresh24.pl.
• 1.3 Regulamin niniejszy jest udostępniony Klientowi nieodpłatnie za pośrednictwem witryny www, o której mowa w pkt 1.2. Regulaminu, w formie, która umożliwia pobranie, utrwalenie i wydrukowanie Regulaminu.
• 1.4 Każdy Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili podjęcia czynności zmierzających do skorzystania ze Sklepu internetowego.

2. Wymagania techniczne

• 2.1 Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Sprzedawca są następujące: połączenie z siecią Internet; przeglądarka Internet Explorer 6.0 albo Firefox 2 (dla systemu operacyjnego Windows w wersji co najmniej 98) albo przeglądarka Netscape 7.0 albo Opera 7.02 (dla systemu operacyjnego Windows w wersji co najmniej XP); przeglądarka powinna akceptować pliki "cookie"; przeglądarka powinna mieć włączoną obsługę JavaScript; przeglądarka powinna mieć zainstalowaną wtyczkę Flash Player. W celu korzystania ze Sklepu internetowego konieczne jest posiadanie przez Klienta aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail). Klient, którego system teleinformatyczny nie spełnia określonych w pkt 2.1.wymagań lub nie ma aktywnego konta e-mail nie ma prawa dochodzić roszczeń z powodu niemożności dostępu do Sklepu internetowego.

3. Definicje

• 3.1 Określenia, którymi posługuje się niniejszy Regulamin, jak również wszelkie inne dokumenty odnoszące się do jego przedmiotu, mają następujące znaczenie:
• 3.1.1 Administrator Danych Osobowych – oznacza spółkę A.pl Internet S.A. z siedzibą w Warszawie, która decyduje o celach i środkach przetwarzania danych osobowych Klientów;
• 3.1.2 Dział Obsługi Klienta – oznacza wydzieloną jednostkę organizacyjną Sprzedawcy, której celem jest telefoniczny kontakt z Klientem w celu uzgadniania warunków realizacji Zamówienia lub realizacji reklamacji. Dział Obsługi Klienta jest dostępny dla klienta pod numerem telefonu 022 652 14 75, fax: 22 300 11 59, e-mail: dok@fresh24.pl
• 3.1.3 Dokument dostawy – oznacza dokument wydawany przez Dostawców Fresh24 Klientowi podczas odbioru przez Klienta Towarów lub Produktów zawierający dane o: nazwie zamówionego towaru, cenę netto, cenę brutto, stawkę VAT, gramaturę i ilość zamówionego towaru oraz łączna wartość zamówienia;
• 3.1.4 Dostawa – oznacza dostarczenie przez Sprzedawcę Klientowi Towarów lub Produktów określonych w Zamówieniu, stanowiące wykonanie świadczenia przez Sprzedawcę na podstawie Umowy sprzedaży. Dostawa może być zrealizowana za pomocą transportu własnego Sprzedawcy lub przy wykorzystaniu usług dostawcy zewnętrznego (kuriera, Poczty Polskiej, lub innego wyznaczonego przez Sprzedawcę);
• 3.1.5 Dostawca Fresh24 – oznacza pracownika Sprzedawcy, który dostarcza Towary lub Produkty określone w Zamówieniu na adres wskazany przez Klienta;
• 3.1.6 Hasło – oznacza ustalony przez Klienta ciąg znaków literowych, cyfrowych lub innych, znany jedynie Klientowi, umożliwiający Klientowi dostęp do złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym;
• 3.1.7 Klient – oznacza pełnoletnią osobę fizyczną, która posiada pełną zdolność do czynności prawnych lub osobę prawną albo jednostkę organizacyjna, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonała Rejestracji i odwiedza Stronę internetową w celu dokonania Zamówienia w Sklepie internetowym;
• 3.1.8 Konto Klienta – oznacza zasób internetowy Sklepu internetowego, do którego dostęp posiada Klient. Funkcje zainstalowane na Koncie Klienta umożliwiają mu swobodne dokonanie Zamówienia w Sklepie internetowym;
• 3.1.9 Login – oznacza ustalone przez Klienta, indywidualizujące go oznaczenie, składające się z ciągu nie więcej niż trzydziestu znaków literowych, cyfrowych lub innych i wymagane wraz z Hasłem do złożenia Zamówienia w Sklepie internetowym;
• 3.1.10 Rejestracja – oznacza zespół czynności polegających na prawidłowym wypełnieniu przez Klienta formularza on-line znajdującego się na Stronie internetowej. Podczas procesu Rejestracji Klient zobowiązany jest ustalić swój indywidualny Login oraz Hasło;
• 3.1.11 Sklep internetowy – oznacza sklep internetowy, prowadzony przez A.pl Internet S.A., dostępny na stronie internetowej: www.fresh24.pl
• 3.1.12 Sprzedawca - oznacza A.pl Internet S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Postpu 6, 02-676 Warszawa, zarejestrowaną przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000362525, NIP: 527-26-33-911, REGON: 142475575, będącą twórcą oraz właścicielem praw do Sklepu internetowego, uprawnionym do dysponowania jego zasobami;
• 3.1.13 Stały Klient – klient dokonujący zakupu w Sklepie internetowym przynajmniej dwa razy w miesiącu;
• 3.1.14 Strona internetowa lub Witryna – strona internetowa, pod którą prowadzony jest Sklep internetowy Fresh24.pl;
• 3.1.15 System teleinformatyczny – oznacza zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego;
• 3.1.16 Towary lub Produkty – oznacza Produkty prezentowane na stronie Sklepu internetowego, na które Klient może złożyć Zamówienie;
• 3.1.17 Umowa sprzedaży – oznacza umowę sprzedaży zawartą przez A.pl Internet S.A z Klientem Sklepu internetowego, w trybie określonym w niniejszym Regulaminie;
• 3.1.18 Zamówienie – oznacza złożenie Sprzedawcy przez Klienta oferty zakupu konkretnych Produktów prezentowanych na stronie Sklepu internetowego, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

4. Rejestracja

• 4.1 Warunkiem korzystania ze Sklepu internetowego jest prawidłowe wypełnienie przez Klienta formularza Rejestracji umieszczonego na Witrynie Sklepu internetowego.
• 4.2 W trakcie Rejestracji Klient:
• 4.2.1 wypełnia lub potwierdza dane dotyczące: imienia i nazwiska Klienta lub osoby reprezentującej Klienta, nazwy firmy Klienta, numeru NIP firmy Klienta, numeru telefonu, (personalnego) adresu e-mail, adresu zamieszkania lub siedziby firmy Klienta;
• 4.2.2 zostaje poproszony o zapoznanie się i zaakceptowanie Regulaminu;
• 4.2.3 ustala swój indywidualny Login i Hasło;
• 4.2.4 Sprzedawca potwierdzi za pośrednictwem poczty e-mail dokonanie przez Klienta Rejestracji;
• 4.2.5 Wypełniając formularz Rejestracji Klient oświadcza, że: podane w nim dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym, podane przez niego dane nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich, zapoznał się z Regulaminem i zobowiązuje się go przestrzegać, wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych.
• 4.3 Wypełniając formularz Rejestracji Klient wyraża zgodę na otrzymywanie pocztą elektroniczną na podane w czasie Rejestracji konto pocztowe informacji związanych z zakupami w Sklepie internetowym.
• 4.4 Klient jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo i właściwe używanie Loginu i Hasła, które powinien przechowywać w poufności. W razie zaistnienia okoliczności wskazujących na podejrzenie, iż Login lub Hasło Klienta znalazło się w posiadaniu osoby nieuprawnionej, Klient ma obowiązek niezwłocznego zawiadomienia o tym fakcie Sprzedawcy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody związane z ujawnieniem przez Klienta Loginu lub Hasła osobom nieuprawnionym.

5. Postanowienia ogólne

• 5.1 Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów wyłącznie za pośrednictwem sieci Internet. Klient może składać Zamówienia wyłącznie za pośrednictwem stron internetowych Sklepu internetowego.
• 5.2 Sprzedawca prowadzi sprzedaż Towarów wyłącznie na terenie Polski, możliwość realizacji Zamówień może być oznaczona na podstawie kodu pocztowego Klienta.
• 5.3 Zamieszczone na stronach internetowych Sklepu internetowego informacje o Produktach prezentowanych do sprzedaży, takie jak: opis, skład, kaloryczność, waga opakowania i inne - pochodzą od producentów Produktów. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby podane informacje były prawidłowe i aktualne, jednak nie ponosi odpowiedzialności za ich niezgodność ze stanem faktycznym. Przed użyciem Produktu Klient ma obowiązek zapoznania się z informacjami zamieszczonymi przez producenta na opakowaniu Produktu.
• 5.4 Sprzedaż alkoholu i wyrobów tytoniowych w Sklepie internetowym realizowana jest wyłącznie osobom pełnoletnim. Dostawcy Fresh24.pl mają prawo żądać od osoby odbierającej zamówienie zawierające wyroby alkoholowe lub tytoniowe okazania dowodu potwierdzającego jej pełnoletniość. W przypadku niemożności odbioru zamówienia przez osobę pełnoletnią lub odmowy okazania dowodu, Dostawca Fresh24.pl zobowiązany jest do niewydawania wyrobu alkoholowego lub tytoniowego.
• 5.5 Dostawca Fresh24.pl odmówi wydania alkoholu osobie nietrzeźwej.
• 5.6 Ceny Towarów oraz koszty Dostawy uwidocznione na stronie internetowej Sklepu internetowego są cenami brutto [z VAT], wyrażonymi w złotych polskich.
• 5.7 Podane ceny są wiążące w chwili składania Zamówienia przez Klienta.
• 5.8 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, dostępnych w Sklepie internetowym oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży.
• 5.9 Stali Klienci mogą uzyskiwać specjalne zniżki oraz ulgi na dostępne w Sklepie internetowym Towary. Zasady przyznawania zniżek i ulg publikowane są na Stronie internetowej.
• 5.10 Zamówienie złożone przez Klienta stanowi ofertę w rozumieniu przepisów prawa cywilnego. Wysłanie przez Sprzedawcę do Klienta wiadomości mailowej z potwierdzeniem zakresu realizowanego Zamówienia stanowi przyjęcie oferty w możliwym do realizacji zakresie. Prezentacja Produktów na Stronie internetowej nie jest jednoznaczna z dostępnością Towaru w magazynie i możliwością realizacji Zamówienia
• 5.11 Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a Sprzedawcą w momencie dojścia do Klienta informacji o przyjęciu Zamówienia przez Sprzedawcę.
• 5.12 Miejscem zawarcia Umowy sprzedaży jest siedziba Sprzedawcy.
• 5.13 Sprzedawca może wprowadzać ograniczenia ilościowe w zakupie niektórych Towarów oraz uzależniać je od wartości Zamówienia Klienta.
• 5.14 Sprzedawca przywiązuje szczególną wagę do zapewnienia Klientowi poufności przy dokonywaniu przez niego czynności związanych z korzystaniem ze Sklepu internetowego.
• 5.15 Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu internetowego zgodnie z przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz dobrymi obyczajami. Zabrania się korzystania ze Sklepu internetowego w sposób mogący naruszyć dobra osobiste innych osób oraz zamieszczania lub rozpowszechniania za pośrednictwem Sklepu internetowego treści wulgarnych, nieprawdziwych lub mogących naruszać dobra osobiste, prawo lub inny uzasadniony interes Fresh24.pl lub osób trzecich. Klient jest uprawniony do korzystania z zasobów Sklepu Internetowego wyłącznie na własny użytek. Nie jest dopuszczalne wykorzystywanie zasobów i funkcji Sklepu internetowego w celu prowadzenia przez Klienta działalności komercyjnej lub takiej, która naruszałaby interes Fresh24.pl.

6. Zamówienie

• 6.1 Warunkiem złożenia Zamówienia przez Klienta jest zarejestrowanie się w Sklepie internetowym oraz posiadanie indywidualnego Loginu i Hasła.
• 6.2 Aby złożyć Zamówienie Klient wybiera Produkty prezentowane w Sklepie internetowym. Po wybraniu Produktów dostępnych w Sklepie internetowym, Klient umieszcza je w wirtualnym koszyku. Przez cały czas trwania zakupów Klient ma możliwość przeglądania zawartości swojego koszyka, na bieżąco również może kontrolować wartość Zamówienia. Po podjęciu decyzji o zakupie, Klient w celu złożenia Zamówienia, zostanie przekierowany do formularza, umożliwiającego zalogowanie się, gdzie zobowiązany będzie podać swój Login i Hasło.
• 6.3 Zamówienia można składać przez całą dobę przez cały rok kalendarzowy. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia realizacji Zamówień w dni świąteczne lub ustawowo wolne od pracy, a także inne wyznaczone dni. Informacje o zawieszeniu realizacji Zamówień publikowane są na Stronie internetowej.
• 6.4 Sprzedawca potwierdza przyjęcie Zamówienia Klienta drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta. Rozpoczęcie realizacji Zamówienia może być uwarunkowane telefoniczną weryfikacją złożonego przez Klienta Zamówienia.
• 6.5 Klient ma możliwość wprowadzenia zmian w swoim Zamówieniu do godziny 15.00 dnia poprzedzającego wyznaczony przez klienta dzień dostawy w przypadku dostawy transportem Sprzedawcy lub do czasu rozpoczęcia realizacji przez Sprzedawcę Zamówienia dostarczanego za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego. W przypadku dostawy w poniedziałek w godzinach 7.00-13.00 zmiany w zamówieniu można wprowadzać do godz. 15.00 poprzedzającego piątku, a przypadku dostawy w poniedziałek w godz. 16.00-23.00 zmiany można wprowadzać do godz. 8.00 w poprzedzającą niedzielę.
• 6.6 Klient może anulować Zamówienie, jednakże musi to nastąpić nie później niż do godziny 15.00 dnia poprzedzającego dzień Dostawy Zamówienia w przypadku dostawy transportem Sprzedawcy (dla zamówień z terminem dostawy w poniedziałek obowiązują warunki jak przy wprowadzaniu zmian w Zamówieniu) lub do czasu rozpoczęcia realizacji przez Sprzedawcę Zamówienia dostarczanego za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego.
• 6.7 W razie braku zamówionego Towaru lub Produktu albo gdy zamówiony Towar lub produkt jest niedostępny, Sprzedawca poinformuje o tym fakcie Klienta. Powiadomienie o braku zamówionego towaru nastąpi najpóźniej w chwili realizacji Zamówienia za pośrednictwem dostawcy/kierowcy.
• 6.8 W przypadku Towarów sprzedawanych "na wagę", Dostawę uznaje się za zgodną z Zamówieniem, jeżeli rozbieżności pomiędzy ilością wskazaną w Zamówieniu a ilością dostarczoną Klientowi nie są znaczne. Zwrot ceny zapłaconej z góry odbywa się przelewem na rachunek bankowy Klienta albo podczas następnej Dostawy. Dopłata odbywa się przy odbiorze Zamówienia.
• 6.9 Klient ma prawo sprawdzić, w obecności pracownika Sprzedawcy (w przypadku transportu własnego Sprzedawcy), firmy kurierskiej lub pracownika Poczty Polskiej, czy dostarczony Towar jest zgodny ze złożonym Zamówieniem. Podpis Klienta na liście przewozowym albo na Dokumencie dostawy oznacza potwierdzenie zgodności Dostawy z Umową sprzedaży.

7. Dostawa

• 7.1 Termin realizacji Dostawy uzależniony jest od zadeklarowanej preferencji Klienta oraz obszaru określonego jego kodem pocztowym.
• 7.2 Dostawy przez Dostawców Fresh24.pl realizowane są we wszystkie dni robocze oraz soboty w godzinach 7.00 - 22.00. Dostępne terminy Dostaw określone są każdorazowo w procesie akceptacji Zamówienia. Dostawy za pośrednictwem dostawcy zewnętrznego realizowane są wyłącznie w dni robocze.
• 7.3 W zależności od preferencji Klienta oraz obszaru określonego jego kodem pocztowym Zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany przez Klienta adres:
• 7.3.1 wybranego dnia w wybranym przez niego przedziale godzinowym - w przypadku realizacji dostawy przez Dostawców Fresh24.pl,
• 7.3.2 najpóźniej trzeciego dnia roboczego od momentu oddania Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę - w przypadku realizacji Dostawy przez dostawcę zewnętrznego.
• 7.3.3 Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji Zamówienia w przypadku istnienia wyraźnych wątpliwości co do osoby Klienta lub gdy Zamówienia nie udało się potwierdzić, a zostało ono uznane przez Sprzedawcę za wymagające potwierdzenia lub gdy Klient nie przestrzega zasad Regulaminu lub gdy Zamówienie nie może być zrealizowane z przyczyn logistycznych.
• 7.4 Sprzedawca dołącza do Dostawy fakturę VAT obejmującą dostarczane pozycje Zamówienia. Klient upoważnia A.pl Internet S.A. do wystawiania faktur VAT bez podpisu odbiorcy.
• 7.5 Nieuzasadniona odmowa przyjęcia Dostawy przez Klienta traktowana jest jako naruszenie postanowień niniejszego Regulaminu. Niekompletność Zamówienia nie może być powodem odmowy przyjęcia Towarów.
• 7.6 Dostawca Fresh24.pl na żądanie Klienta jest obowiązany do okazania mu do wglądu swój dowód osobisty. Dostawca Fresh24.pl zostawia Zakupy osobie znajdującej się pod adresem wskazanym przez Klienta. Dostawca nie ma możliwości weryfikacji danych osobowych odbiorcy Towaru, poza przypadkiem określonym w pkt. 5.4. niniejszego Regulaminu. Dostawca zewnętrzny zostawia przesyłkę osobie znajdującej się pod adresem wskazanym przez Klienta. Dostawca nie ma możliwości weryfikacji danych osobowych odbiorcy przesyłki. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za doręczenie Zamówienia do rąk własnych Klienta.
• 7.7 W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego w trakcie składania Zamówienia adresem Dostawy we wskazanym czasie, Dostawca Fresh24.pl podejmie próbę kontaktu z Klientem poprzez SMS lub telefonicznie. Jeśli możliwe będzie ustalenie nowego terminu Dostawy, Towar zostanie dostarczony Klientowi w terminie późniejszym. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość Produktów, które z przyczyn leżących po stronie Klienta staną się niemożliwe do późniejszego użytku (Produkty łatwo psujące się, Produkty świeże, o krótkich terminach ważności itp.). Klient nie może odmówić ich przyjęcia bez zapłaty ceny sprzedaży.
• 7.8 W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego w trakcie składania Zamówienia adresem Dostawy, pracownik firmy kurierskiej pozostawi Awizo. Kurier podejmie trzykrotną próbę dostarczenia przesyłki, po czym zostanie ona odesłana do Sprzedawcy. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia doręczenia przesyłki leżące po stronie Klienta. Sprzedawca spróbuje wysłać przesyłkę ponownie po wyeliminowaniu przeszkód uniemożliwiających dostarczenie Zakupów. W takim wypadku Klient musi liczyć się z poniesieniem dodatkowej opłaty, w identycznej wysokości co przy pierwszej wysyłce tego zamówienia.

8. Płatności

• 8.1 Klient ma następujące możliwości dokonania płatności za Towary określone w Zamówieniu:
• 8.1.1 płatność kartą płatniczą przy odbiorze w przypadku realizacji Dostawy przez Dostawców Fresh24.pl (honorowane są wszystkie karty płatnicze),
• 8.1.2 płatność przelewem on-line w trakcie akceptacji Zamówienia,
• 8.1.3 płatność gotówką przy odbiorze Towaru dla Zamówień, których wartość brutto nie przekracza 1000 zł (jeden tysiąc złotych),
• 8.1.4 płatność przelewem na rachunek bankowy Sprzedawcy (zamówienie realizowane będzie po wpływie środków na rachunek bankowy Sprzedawcy; w tytule przelewu należy podać numer Zamówienia).
• 8.2 Sprzedawca zastrzega możliwość uzależnienia realizacji Zamówienia od dokonania przez Klienta uprzedniej zapłaty (przedpłaty). Przedpłata za Zamówienie jest dokonywana na konto Sprzedawcy o numerze: 27 1240 1053 1111 0010 3355 5448 Bank Pekao S.A. III Mazowieckie Centrum Korporacyjne w Warszawie, ul.Grójecka 1/3, 02-019 Warszawa lub indywidualny numer konta bankowego uwidoczniony na fakturze Klienta. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przelewy dokonywane na rzecz Sprzedawcy, a wykonane na numer rachunku nie będący własnością Sprzedawcy.
• 8.3 Sprzedawca prezentuje do sprzedaży Produkty o zmiennej wadze (m.in. warzywa, owoce, mięso). Produkty te oznaczane są na Stronie internetowej odpowiednią ikoną. Ceny tych Produktów prezentowane na Stronie internetowej są cenami orientacyjnymi. Ostateczna cena Towaru o zmiennej wadze określona jest na podstawie jego rzeczywistej wagi. Zarówno waga Produktu, jak i jego ostateczna cena uwidocznione są na fakturze VAT. Klient zamawiając Produkt o zmiennej wadze akceptuje jego ostateczną cenę. W przypadku wystąpienia sytuacji, w której opłacone przez Klienta Zamówienie, przed określeniem ostatecznej ceny Produktów o zmiennej wadze, ma niższą wartość niż wartość określona na fakturze VAT, Klient upoważnia Sprzedawcę do doliczenia powstałej niedopłaty [związanej ze zmienną wagą Produktów] do wartości kolejnego Zamówienia i zobowiązuje się do jej zapłaty. Klient może w każdej chwili sprawdzić stan swojego salda w zakładce "Moje konto".
• 8.4 Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy. W przypadku zwłoki w płatności Klient zapłaci Sprzedawcy odsetki ustawowe.

9. Tryb postępowania reklamacyjnego

• 9.1 Przy realizacji Dostawy przez Dostawcę Fresh24.pl, w razie jej niezgodności ze złożonym Zamówieniem, Klient powinien powiadomić o tym Dostawcę i odmówić przyjęcia Produktów, których nie zamawiał. Przyjęcie Dostawy przez Klienta, potwierdzone jego podpisem na Dokumencie dostawy traktowane będzie jako potwierdzenie zgodności Dostawy ze złożonym Zamówieniem.
• 9.2 W przypadku stwierdzenia uszkodzenia Towaru lub dostarczenia Produktu z wadą fabryczną, Klient może odmówić przyjęcia takiego Produktu, podpisując stosowne oświadczenie. Sprzedawca będzie obowiązany do zwrotu zapłaconej ceny.
• 9.3 Jeśli Klient stwierdzi uszkodzenie zawartości przesyłki już po jej odebraniu lub niezgodność zawartości ze złożonym Zamówieniem, zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić o tym Dział Obsługi Klienta, najpóźniej jednak w terminie nie dłuższym niż 3 (trzy) dni od dnia odbioru przesyłki. Reklamacje dotyczące powyższego, a zgłoszone w późniejszym terminie, nie będą rozpatrywane.
• 9.4 Jeśli zakupiony Towar posiada wady Sprzedawca wymieni go na Towar wolny od wad. W tym celu Klient powinien składając reklamację wysłać wadliwy Towar na adres Sprzedawcy, wraz z dokumentem sprzedaży doręczonym przy Dostawie oraz zgodnie z poniższymi instrukcjami.
• 9.5 W razie niezgodności Towaru żywnościowego z umową, Klient ma prawo żądać wymiany Towaru pod warunkiem, że zawiadomi o tym sprzedawcę w terminie 1 dnia od otwarcia opakowania (jednakże nie później niż przed upływem daty minimalnej trwałości Towaru lub jego przydatności do spożycia) w przypadku Towaru paczkowanego lub otrzymania Towaru sprzedawanego luzem.
• 9.6 Jeżeli istnieje niebezpieczeństwo pogorszenia Towaru, Klient jest obowiązany do skontaktowania się z Działem Obsługi Klienta przed złożeniem reklamacji i uzgodnienia warunków zwrotu Towaru.
• 9.7 Reklamacje należy składać na adres e-mail: dok@fresh24.pl , pisemnie listem poleconym na adres: A.pl Internet S.A., ul. Towarowa 22, 00-839 Warszawa
• 9.8 Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej oznaczenie Klienta (w tym jego imię, nazwisko, adres pocztowy, adres e -mail) oraz opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji. Reklamacje, które nie zawierają wskazanych danych nie podlegają rozpatrzeniu przez Sprzedawcę.
• 9.9 Sprzedawca dołoży najwyższych starań, aby reklamacje były rozpatrzone w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O ich rezultacie Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail Klienta.
• 9.10 W przypadku uzasadnionej reklamacji, Sprzedawca wymieni Towar wadliwy na Towar wolny od wad, a jeśli nie będzie to możliwe, Sprzedawca zaproponuje Klientowi inny Towar, mogący stanowić substytut wadliwego Towaru albo zwróci Klientowi równowartość ceny reklamowanego Towaru na konto wskazane przez Klienta lub przekazem pocztowym na adres wskazany w Zamówieniu. Sprzedawca dostarczy Klientowi Towar po rozpatrzeniu reklamacji.
• 9.11 Różnice między rzeczywistym wyglądem Produktu, a jego zdjęciem na Stronie internetowej nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego Towaru.

10. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

• 10.1 Klient, który zawarł Umowę Sprzedaży, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie Sprzedawcy, w terminie dziesięciu dni od daty Dostawy.
• 10.2 W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży, Umowa sprzedaży jest uważana za niezawartą. Klient otrzyma zwrot równowartości ceny zakupionego Towaru oraz zobowiązany będzie odesłać otrzymany Towar w stanie niezmienionym, oryginalnie zapakowany i nie uszkodzony. W celu dokonania zwrotu zakupionego Produktu lub Produktów należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Fresh24.pl.
• 10.3 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Klientowi w wypadku zakupu Produktów, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.
• 10.4 Koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.

11. Rabat dla stałych klientów

• 11.1 W naszym sklepie możesz skorzystać z programu rabatowego dla stałych klientów.
• 11.2 Jeśli suma Twoich zamówień z ostatnich 365 dni przekroczy:
• 11.3 1500 zł - otrzymujesz rabat 2%
• 11.4 2500 zł - rabat 3%
• 11.5 3500 zł - rabat 4%
• 11.6 5500 zł - rabat 5%
• 11.7 Kod, uprawniający do zniżki, jest wysyłany automatycznie przez nasz system, po każdym zamówieniu.
• 11.8 Musisz wpisać go w koszyku podczas składania następnego zamówienia.
• 11.9 Kod rabatowy jest jednorazowy. Ważny jest przez 30 dni.

12. Voucher

• 12.1 W ramach prowadzonych akcji promocyjnych fresh24.pl umożliwi Klientom zdobywanie voucherów uprawniających do realizacji zakupów w Sklepie internetowym.
• 12.2 Vouchery uprawniające do realizacji zakupów przyznawane będą na warunkach określonych osobno dla każdej akcji promocyjnej.
• 12.3 Vouchery uprawniające do realizacji zakupów mają postać unikalnych kodów alfanumerycznych lub inną określoną w regulaminie akcji promocyjnej.
• 12.4 Termin ważności, wartość pieniężna oraz przesłanki uprawniające do skorzystania z voucherów uprawniających do realizacji zakupów w Sklepie internetowym zostaną ustalone indywidualnie według charakteru konkretnej akcji promocyjnej oraz określone w regulaminie tej akcji promocyjnej.
• 12.5 Wykorzystanie voucherów uprawniających do realizacji zakupów w Sklepie internetowym wyłącza możliwość skorzystania z rabatów udzielonych Klientowi w ramach Programu "Regularnie Kupujesz Zyskujesz".

13. Odpowiedzialność

• 13.1 Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży ograniczona jest do rzeczywiście poniesionych strat udokumentowanych przez Klienta z wyłączeniem utraconych korzyści.
• 13.2 Sprzedawca nie ponosi w szczególności odpowiedzialności za:
• 13.2.1 jakiekolwiek szkody wyrządzone osobom trzecim powstałe w wyniku korzystania przez Klienta ze Sklepu internetowego w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,
• 13.2.2 utratę przez Klienta danych spowodowaną działaniem czynników zewnętrznych (np. awarią kabla, sprzętu, oprogramowania) lub też innymi przyczynami niezależnymi od Sprzedawcy,
• 13.2.3 szkody będące wynikiem podania przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji służących do realizacji Umowy sprzedaży.

14. Prawa autorskie

• 14.1 Wszelkie autorskie prawa majątkowe do treści zawartych na stronach Sklepu internetowego należą do Sprzedawcy i podlegają ochronie prawnej.
• 14.2 Wykorzystywanie materiałów zamieszczonych na Stronie Sklepu internetowego jest dopuszczalne tylko dla celów współpracy ze Sprzedawcą i tylko na własny użytek Klienta. Kopiowanie, przekazywanie oraz udostępnianie odpłatnie lub nieodpłatnie osobom trzecim treści znajdujących się na stronach Sklepu internetowego jest zabronione.
• 14.3 W odniesieniu do danych oraz wszelkich innych materiałów udostępnionych Klientowi w Sklepie internetowym, zarówno podlegających ochronie prawa autorskiego, jak i nie podlegających takiej ochronie nie jest dopuszczalne wykorzystanie powyższych danych i materiałów w celu prowadzenia przez Klienta działalności konkurencyjnej wobec Sprzedawcy.

15. Ochrona danych osobowych

• 15.1 Dokonując rejestracji w Sklepie internetowym Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez firmę Sprzedawcy jego danych osobowych. Administrator danych oświadcza, że przetwarza dane osobowe Klientów wyłącznie w celu:
  1. realizacji Umowy sprzedaży
  2. kontaktu z Klientem
  3. w celach marketingowych, w tym w celu informowania o nowych produktach, usługach oraz promocjach oferowanych przez sklep, jeżeli Klient wyrazi na to zgodę podczas wypełniania formularza rejestracyjnego
  Zakres zbieranych danych obejmuje:
  • imię i nazwisko
  • adres
  • adres e-mail
  • numer telefonu
• Aby usunąć lub zmienić swoje dane należy skontaktować się mailowo z Biurem Obsługi Klienta sklepu pod adresem email dok@fresh24.pl.
• 15.2 Sprzedawca jest Administratorem Danych Osobowych Klienta oraz osób reprezentujących Klienta, i w związku z tym zobowiązuje się do ochrony i zabezpieczenia tych danych przez nieuprawnionym dostępem osób trzecich. Sprzedawca zobowiązuje się do przetwarzania i wykorzystywania gromadzonych danych osobowych zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz.U. Nr 133, poz. 883), niniejszym Regulaminem i zawartymi Umowami sprzedaży.
• 15.3 Sprzedawca może przetwarzać dane eksploatacyjne Klienta, to jest dane charakteryzujące sposób korzystania przez Klienta ze Sklepu internetowego, takie jak: oznaczenia identyfikujące Klienta nadawane na podstawie powyżej wymienionych danych, oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient, informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie każdorazowego korzystania ze Sklepu internetowego, informacje o skorzystaniu przez Klienta ze Sklepu internetowego.
• 15.4 Po zakończeniu korzystania ze Sklepu internetowego przez Klienta Sprzedawca nie będzie przetwarzać danych osobowych Klienta ani osób reprezentujących Klienta, za wyjątkiem tych danych, które są: niezbędne do rozliczenia Umowy sprzedaży oraz dochodzenia roszczeń z tytułu płatności za zrealizowane Zamówienie; niezbędne do celów reklamy, badania rynku oraz zachowań i preferencji Klientów z przeznaczeniem wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości usług świadczonych przez Sprzedawcę za zgodą Klienta, niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania ze Sklepu internetowego, dopuszczone do przetwarzania na podstawie odrębnych ustaw lub umowy.
• 15.5 Klientom oraz osobom reprezentującym Klienta udostępniającym dane przysługuje prawo wglądu do swoich danych, możliwość ich poprawienia, a także prawo domagania się usunięcia danych z systemu Sklepu internetowego. Skorzystanie z prawa żądania usunięcia danych z systemu Sklepu internetowego jest realizowane poprzez wysłanie do Administratora Danych Osobowych za pośrednictwem poczty elektronicznej stosownego żądania wraz z podaniem swojego imienia i nazwiska

16. Postanowienia końcowe

• 16.1 Zmiana Regulaminu
• 16.1.1 Sprzedawca ma prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni od umieszczenia zmienionego Regulaminu na Stronie internetowej.
• 16.1.2 O zmianie Regulaminu Sprzedawca zawiadomi aktualnych Klientów Sklepu internetowego przesyłając odpowiednią informację na adres e-mail Klienta. W razie, gdy Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę przed wejściem Regulaminu w życie. Brak akceptacji nowej wersji Regulaminu oznacza konieczność wyrejestrowania Klienta ze Sklepu internetowego. Nie powiadomienie Sprzedawcy przez Klienta przed wejściem w życie Regulaminu o braku jego akceptacji, uważa się za zaakceptowanie zmian Regulaminu.
• 16.2 W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 27 lipca 2002 roku, o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
• 16.2.1 Niniejszy Regulamin stanowi integralną część zawieranych przez Sprzedawcę z Klientami Umów sprzedaży.