- Po co mam się rejestrować?
- Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
- Czy mogę zrezygnować z zamówienia?
- Reklamacja i zwrot produktów
- Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
- Jakie są koszty dostawy?
- Czy mogę wybrać dowolny termin dostawy?
- Czy sklep wystawia faktury VAT?
- Czy płacenie kartą kredytową w sklepie Fresh24.pl jest bezpieczne?
- W jakich godzinach można składać zamówienia?
- Jak szybko realizowana jest dostawa zamówienia?
- Czy można dokonać zamówienia na inny adres niż adres zamawiającego?
- Czy muszę potwierdzić złożone zamówienie?
- Co w przypadki kurier mnie nie zastanie?
- Co zrobić gdy zapomniałem hasła?
- Co z mięsem i mrożonkami?
- A warzywa i owoce?
Po co mam się rejestrować?
Jest to bardzo przydatne. W przypadku wątpliwości czy problemu z realizacją zamówienia lub odnalezieniem adresu, kontakt e-mail lub telefoniczny będzie konieczny w celu zapewnienia właściwej realizacji zamówienia. Adres e-mail jest niezbędny do zapewnienia przepływu informacji pomiędzy klientem a sklepem Fresh24.pl. Na podany adres przesyłana jest wiadomość weryfikująca proces rejestracji oraz wiadomość z loginem i hasłem. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym Fresh24.pl skutkuje wysłaniem wiadomości e-mail wraz z numerem zamówienia. Pozwala to na zachowanie pełnego bezpieczeństwa podczas zakupów i uniknięcia nieautoryzowanych zamówień.
Jaka jest minimalna wartość zamówienia?
Nie ma ustalonej minimalnej wartości zamówienia. Jednakże jeżeli Twoje zamówienie będzie na kwotę niższą niż 150 zł zostanie naliczona opłata transportowa w wysokości 20zł. Jeśli robisz zamówienie po raz pierwszy wystarczy, że kwota zamówienia wynosi 100 zł.
Czy mogę zrezygnować z zamówienia?
Tak w każdej chwili możesz zrezygnować z zamówienia. Wystarczy poinformować o tym telefonicznie nasze Biuro Obsługi Klienta.
Reklamacja i zwrot produktów
Masz prawo sprawdzić w obecności Kuriera czy dostarczony towar jest zgodny z zamówieniem. W przypadku gdy dostarczony produkt nie odpowiada warunkom zamówienia bądź jest uszkodzony możesz dokonać zwrotu. Do dokumentu sprzedaży zostanie wystawiony dokument korygujący. W przypadku płatności przy odbiorze kwota do zapłaty zostanie pomniejszona o wartość reklamowanego produktu. W przypadku zapłaty przelewem przed realizacją zamówienia po wystawieniu dokumentu korygującego nastąpi zwrot na konto. Istnieje również możliwość wymiany reklamowanego produktu na nowy.
Czy mogę zmienić zamówienie po jego złożeniu?
Tak, do momentu wysyłki jest możliwość modyfikacji zamówienia. Wystarczy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Jakie są koszty dostawy?
Jeżeli wartość Twojego zamówienia przekroczy 170 zł dostawa zakupów realizowana przez kuriera Fresh zawsze jest darmowa. Jeśli wartość zakupów wynosi poniżej 170zł, koszt dostawy jest uzależniony od adresu dostawy i wartości zamówienia.
Natomiast w przypadku realizacji wysyłki poprzez zewnętrzną firmę kurierską koszt dostawy wynosi 14,49zł.
Czy mogę wybrać dowolny termin dostawy?
Podczas składania zamówienia masz możliwość dokonania wyboru dogodnej daty i przedziału godzinowego, w którym dostarczymy zakupione produkty. Dostawy poprzez kuriera Fresh realizowane są od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 22.00 w soboty od 8.00 do 22.00.
W przypadku realizacji wysyłki poprzez firmę kurierską produkty dostarczane są od poniedziałku do piątku.
Czy sklep wystawia faktury VAT?
Tak. Do każdego zamówienia dołączamy fakturę VAT, na której wyszczególnione są koszty zamówionych produktów oraz koszty wysyłki.
Czy płacenie kartą kredytową w sklepie Fresh24.pl jest bezpieczne?
Transakcje odbywają się w bezpiecznym połączeniu (poprzez zabezpieczenia transakcji CVV2/CVC2), są szyfrowane zgodnie z najbardziej rygorystycznymi standardami bankowymi (SSL). Za bezpieczny przebieg transakcji odpowiada firma Polcard S.A. www.polcard.pl
W jakich godzinach można składać zamówienia?
Zamówienia można składać przez 24h na dobę. Automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest przesyłane, za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przy rejestracji adres e-mail, w ciągu kilku minut od momentu złożenia zamówienia.
Jak szybko realizowana jest dostawa zamówienia?
Termin oczekiwania wynosi od dwóch do kilkunastu godzin. Klienci mają również możliwość wyznaczania dogodnego dla nich terminu dostawy przy składaniu przez nich zamówienia.
Czy można dokonać zamówienia na inny adres niż adres zamawiającego?
Tak, należy jedynie zmienić odpowienie ustawienie adresu w zakładce Moje konto.
Czy muszę potwierdzić złożone zamówienie?
Jeżeli są to Twoje pierwsze zakupy musisz potwierdzić zamówienie kliknięciem w link przesłany w emailu.
Co w przypadku gdy kurier mnie nie zastanie?
W przypadku gdy Kurier nie zastanie Cię w miejscu dostawy, podejmie próbę kontaktu telefonicznego w celu umówienia się na inny termin dostawy. W takim przypadku nie możemy jednak zagwarantować, że Dostawca będzie mógł dostarczyć zakupy jeszcze tego samego dnia.
Co zrobić gdy zapomniałem hasła?
Pod oknem logowania jest link Przypomnienie hasła. Link do zmiany hasła zostanie wysłany na adres e-mail podany podczas rejestracji.
Co z mięsem i mrożonkami?
Ja mam obawy co do mięsa i mrożonek. Jaką mam gwarancję, że produkty są świeże i dobrej jakości? Nie mogę ich obejrzeć ani sprawdzić przed zakupem... Produkty te są poddawane trzystopniowemu procesowi kontroli. Najpierw podczas kompletowania zamówienia. Następnie w dziale pakowania i wysyłki. Podczas kompletowania produkty szybkopsujące się są przechowywane w chłodni. Do transportu używamy przenośnych lodówek. Wszystkie produkty pochodzą z zaufanych źródeł i mają certyfikat jakości.
A warzywa i owoce?
Czy mogę w Fresh24.pl kupić warzywa i owoce? Jaką mam gwarancję, że nie będą stare i spleśniałe lub po prostu poniszczone w czasie transportu? Dbamy o jakość zamawianych produktów. Warzywa i owoce podlegają bardzo szybkiej rotacji i nie zdarza się aby obniżyła się ich jakość podczas przechowywania. Są przewożone przez nas z najwyższą dbałością o ich jakość i świeżość, specjalnie do tego celu przygotowanymi samochodami, wyposażonymi w urządzenia chłodnicze.
